Customer Success Specialist (PMS) - Hospitality

Algemene omschrijving

Ben jij een klantgerichte hospitality techneut die houdt van het oplossen van complexe problemen? Ben jij de persoon die altijd streeft om de best mogelijke service aan klanten te bieden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Customer Success Specialist bied jij eerstelijns ondersteuning aan de klanten die de toonaangevende PMS systemen gebruiken. PMS staat voor Property Management System en wordt ook vaak reserveringssysteem genoemd. Deze systemen houden bij welke kamer beschikbaar is, welke er schoon is en om de gast vervolgens in en uit te kunnen checken. De hotellerie kan praktisch niet meer functioneren zonder, daarom wordt een PMS ook wel gezien als het technische hart van het hotel. In deze functie zal jij betrokken zijn bij de implementatie van deze systemen bij de aangesloten hotels. Denk daarbij aan het installeren van deze systemen op locatie, maar ook het verzorgen van trainingen aan personeel. Daarnaast bied je waar nodig ondersteuning via diverse kanalen op afstand.

Heb jij gewerkt met PMS systemen (mag eventueel ook aan de gebruikerskant) maar ben jij ook toe aan een volgende stap? Wil je werken in een dynamisch en gastvrij bedrijf met gezellige collega's? Ik vertel je graag meer!

Je komt terecht in een gemotiveerd en gedreven team van 8 personen. Samen zorgen jullie er voor dat elke klant nog succesvoller is, dankzij het gebruik van de IT oplossingen. Daarnaast zullen jouw verantwoordelijkheden bestaan uit:

• Bieden van eerstelijnsondersteuning aan de PMS klanten;
• Installeren van nieuwe PMS systemen bij hotels;
• Trainen en wegwijs maken van het personeel met het nieuwe systeem;
• Oplossen van eventuele problemen, zowel remote als on site;
• Updaten en waarborgen van de kwaliteit van het product;
• Behouden van het hoogste niveau van klanttevredenheid en rapporteren aan de Support Manager.

Om succesvol te zijn in deze functie herken je jezelf in de volgende criteria en competenties:

• Minimaal een afgeronde MBO opleiding (voorkeur richting hospitality);
• Ervaring met een PMS systemen (dit mag zijn aan de gebruikers kant, niet aan de IT kant);
• Affiniteit met IT en ervaring binnen de hotellerie;
• In staat om op een gepaste wijze zowel ongevraagd, als gevraagd advies te geven;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je hebt van nature een flexibele instelling voor onverwachte situaties.

Als Customer Success Specialist sta jij dagelijks in contact met de hotellerie van Nederland. Een afwisselende functie in een uitdagende en dynamische omgeving voor 40 uur per week. Het salaris voor deze functie ligt tussen de €2500 en €3200 op basis van kennis en ervaring. Daarnaast wordt er een auto, laptop en telefoon aangeboden zodat je je werk zo goed mogelijk kan uitvoeren.

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.

Gestelde eisen

Om succesvol te zijn in deze functie herken je jezelf in de volgende criteria en competenties: Minimaal een afgeronde MBO opleiding (voorkeur richting hospitality); Ervaring met een PMS systemen (di

Uren

32-40 hours

Salaris

€2500 - €3200 per maand